La stratégie de résolution de problèmes en 5 étapes

Publié le : 19 avril 20236 mins de lecture

La capacité à résoudre des problèmes est un talent sous-estimé. Elle vous aide à prendre des décisions claires dans des périodes incertaines et dynamiques, et de nombreux experts considèrent qu’il s’agit d’une compétence vitale pour les demandeurs d’emploi dans le sillage de la pandémie. Les bénéfices du coaching dans ce domaine sont d’ailleurs avérés.

Pour développer votre capacité à résoudre les problèmes, utilisez une approche structurée qui se concentre sur le « pourquoi, quoi et comment ». Détaillons-le en posant cinq questions qui pourraient vous guider pas à pas.

Question 1 : Pourquoi devrais-je me préoccuper de ce problème ?

Décrivez le problème auquel vous êtes confronté en quelques phrases courtes. Ne laissez pas de côté les détails spécifiques. Au lieu de  » Nous perdons de l’argent chaque année à cause de problèmes de qualité « , mieux vaut écrire :  » En 2019, nous avons perdu un million d’euros à cause d’erreurs de qualité « . Cela représente 5 % de notre revenu total. »

De plus, évitez de prendre une décision prématurée comme « Nous devons embaucher un consultant en assurance qualité ». Les décisions viennent plus tard.

Question 2 : À quoi ressemble le succès ?

Fixez un objectif qui définit ce que vous voulez atteindre, ainsi que les principaux résultats attendus afin de savoir quand vous l’avez atteint. Votre objectif ne doit pas être axé sur la solution. « Rendre notre site Web intuitif et agréable pour les visiteurs » est un objectif, mais « Embaucher 5 designers UX » est une solution. Ensuite, définissez des résultats clés mesurables afin de savoir avec certitude quand vous avez atteint votre objectif. « Obtenir plus de clics » est vague, mais vous en serez certain lorsque « les clics auront augmenté de 30 % ».

Question 3 : Comment puis-je résoudre ce problème ?

Il est maintenant temps d’envisager des solutions potentielles. Commencez par vous renseigner le plus possible sur votre problème. Découvrez s’il existe des études sur des problèmes comme le vôtre et examinez les « mondes parallèles » en dehors de votre secteur d’activité où un problème similaire a déjà été abordé.

Si vous faites un brainstorming en groupe, choisissez une personne pour modérer et deux autres qui s’engageront à utiliser le chronomètre et le carnet de notes. Le remue-méninges produirait alors le plus grand nombre possible de solutions susceptibles de résoudre votre problème et de vous aider à atteindre vos objectifs et résultats clés. Dites à chacun d’être libre dans sa réflexion : proposez de grandes et de petites idées.

Une fois que vous avez une liste de solutions potentielles, placez-les dans un arbre de décision afin de pouvoir organiser vos objectifs et leur réalisation (votre stratégie). Commencez par écrire votre objectif. Dans l’exemple le plus simple, disons que votre objectif est « Augmenter les revenus des produits ». Créez des branches de chaque objectif qui énumèrent les solutions auxquelles vous avez pensé, telles que « Vendre plus du même produit » et « Commencer à vendre de nouveaux produits ».

Question 4 : Comment dois-je résoudre le problème en réalité ?

La carte de hiérarchisation vous aide à évaluer vos idées pour décider de celles dans lesquelles vous devez investir des efforts. Faites un graphique avec un axe vertical intitulé « impact » et un axe horizontal intitulé « effort ». Puis écrivez toutes vos solutions potentielles sur le graphique.

Les décisions à fort impact et à fort effort seront probablement le point central de votre travail. Les solutions à fort impact et à faible effort sont rapides et rentables, et sont bonnes pour instaurer la confiance avec les parties prenantes. Les décisions à faible impact et à faible effort devraient être dépriorisées et ne faire l’objet d’une attention particulière que lorsque vous avez du temps libre. Les solutions à faible impact et à grand effort ne valent probablement pas le coup.

Question 5 : Comment puis-je agir ?

Faites un plan simple pour résoudre votre problème, en évitant les détails inutiles. Vous pouvez suivre les actions dans une feuille de calcul qui vous guidera sur qui fait quoi et quand. Dans la première colonne, mettez toutes les actions qui constituent vos étapes de résolution de problème. Dans la deuxième colonne, notez qui est responsable de chaque action et quand elle doit être effectuée.

Discutez et convenez des tâches et des dates d’échéance avec les personnes responsables afin que tout le monde soit au courant de votre plan. Créez un groupe pour suivre les actions de votre équipe et revoyez-le ensemble régulièrement pour vous assurer que les délais sont respectés.

N’oubliez pas que, quelle que soit la qualité de votre planification, les choses changeront et votre plan devra également changer. Soyez prêt à le modifier pour pouvoir rester sur la bonne voie et atteindre vos objectifs.

La résolution de problèmes ne doit pas être compliquée. En suivant les bonnes étapes, vous pouvez éviter de prendre des décisions trop hâtives. Pensez simplement à la structure « pourquoi, quoi et comment » et vous commencerez à voir vos problèmes d’une nouvelle façon.

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